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南江縣市場監管局:落實“三項舉措”全面保障紅葉節期間消費者合法權益

來源:巴中新聞網 2023-11-01 16:19

  巴中新聞網消息(馬小燕 張晉)為全力保障光霧山紅葉節期間廣大消費者的合法權益,著力化解消費投訴糾紛。南江縣市場監管局立足工作實際,對轄區內酒店、商超、小賣部、餐飲店進行全覆蓋監督檢查,多措并舉保障光霧山紅葉觀賞期市場領域安全有序。

  強化業務培訓,提升工作能力。組織開展投訴處置業務人員培訓,加強對投訴舉報受理、調解、反饋及典型案例的學習,進一步提升基層執法人員投訴舉報分析調解及處置能力。引導執法人員在面對消費者“無理投訴”“惡意舉報”、職業打假人“高價索賠”等不良行為時,保持客觀冷靜工作態度,依法依規及時處置。

  高效快速化解,規劃辦理流程。值班工作人員堅持“首問負責、快速銜接、按期辦結、客觀反饋”原則,第一時間接訴轉辦,實現消費投訴無縫快速銜接。紅葉節期間,城西市場監管所執法人員接到舉報,投訴人稱其在網上預訂了某酒店房間,到酒店辦理入住時卻被告知住房已滿,酒店私自取消訂單。工作人員在了解事實原委及消費者訴求后,及時派遣執法人員到達現場核查情況,經過組織調解,該酒店迅速為投訴人在縣城另一家酒店辦理入住。與此同時,執法人員針對商家涉嫌哄抬物價、強買強賣等違規經營行為,在開展投訴調解過程中,同步啟動“訴轉案”程序,更好維護消費者合法權益。

  強化回訪督查,做好投訴反饋。工作人員堅持在每一起投訴舉報調查處理結束后,在規定時限內及時將處理結果向投訴舉報人反饋,征求處理改進建議及滿意情況,并將反映集中的問題類型反饋至對應基層所隊,將被投訴次數多的經營單位、典型問題列為后續監管重點。紅葉節期間,南江局先后受理處置各類投訴舉報145件,按期辦結率達100%。

  下一步,南江縣市場監督管理局將持續聚焦民生關切,加強價格監管與消費投訴處理力度,切實保障游客權益,提升旅客滿意度,做到讓游客乘興而來、盡興而歸。

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